拼多多是國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主流電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品，專注于C2M拼團(tuán)購(gòu)物的第三方社交電商平臺(tái)。
隨著拼多多快速增長(zhǎng)，為提升平臺(tái)入駐商家的服務(wù)體驗(yàn)，選擇合力億捷為其建設(shè)全渠道呼叫中心系，采用公有云方案部署方式，不受地域限制，按需付費(fèi)，靈活擴(kuò)容；并統(tǒng)一受理來自全國(guó)各地商家的咨詢/投訴/建議等服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)
工單系統(tǒng)
小紅書是一個(gè)生活方式平臺(tái)和消費(fèi)決策入口 ，截至2019年7月，小紅書用戶數(shù)已超過3億。
小紅書選擇合力億捷呼叫中心解決方案，統(tǒng)一受理來自用戶的咨詢/投訴/建議等服務(wù)。方案能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各個(gè)分布客服職場(chǎng)統(tǒng)一管理，并且具備大容量、高可用的處理能力，靈活的應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰，從而實(shí)現(xiàn)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效連接用戶。
呼叫中心系統(tǒng)
工單系統(tǒng)
花點(diǎn)時(shí)間是一家鮮花B2C網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國(guó)定位于無用生活美學(xué)電商平臺(tái)。
目前客服團(tuán)隊(duì)以在線客服為主，話務(wù)為輔。通過合力統(tǒng)一客服平臺(tái)連接包括電話、微信公眾號(hào)、小程序、官網(wǎng)等所有渠道。并通過機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前置，有效分流咨詢，緩解人工壓力，并且讓訂花用戶更快獲取服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)
在線客服系統(tǒng)
酒仙網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的酒類電子商務(wù)綜合服務(wù)公司，為酒企提供電子商務(wù)綜合服務(wù)。
采用呼叫中心集中部署方案，全國(guó)統(tǒng)一400熱線號(hào)碼接入，系統(tǒng)提供客戶和訂單數(shù)據(jù)本地存儲(chǔ)和讀取，并提供了完善的通話數(shù)據(jù)報(bào)表供企業(yè)做話務(wù)分析和員工考核。智能語音服務(wù)讓客戶可以通過語音引導(dǎo)自助查詢訂單信息，減小人工客服壓力。在“雙十一”等業(yè)務(wù)高峰期，呼叫中心憑借平臺(tái)的穩(wěn)定和健壯性來保障客服的服務(wù)質(zhì)量。
呼叫中心系統(tǒng)
愛慕集團(tuán)專業(yè)從事高端品牌內(nèi)衣及服飾的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營(yíng)銷，總部位于北京，是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。
愛慕通過合力億捷提供的呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一了企業(yè)電話號(hào)碼，呼叫中心系統(tǒng)提供清晰的IVR語音，提升客戶感知體驗(yàn)；通過與網(wǎng)上商城和愛慕會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)接，提升老客戶的體驗(yàn)；通過自定義工作流，將流程貫穿咨詢、訂購(gòu)、配送、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，提升運(yùn)營(yíng)效率。
呼叫中心系統(tǒng)
